企業(yè)數(shù)字化已進(jìn)入深水區(qū)，激活了中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新的無(wú)限潛能。據(jù)中國(guó)軟件網(wǎng)、海比研究的洞察趨勢(shì)報(bào)告表明，2018年，全球1000強(qiáng)企業(yè)中67%把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為核心戰(zhàn)略。2019年，這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)增長(zhǎng)至超70%，預(yù)計(jì)到2020年,中國(guó)GDP的20%將來(lái)自業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的增加值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型五大因素包括領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型、工作資源轉(zhuǎn)型、信息技術(shù)轉(zhuǎn)型、信息架構(gòu)轉(zhuǎn)型，中國(guó)企業(yè)在這個(gè)方面還有很多工作可以做。其中智能辦公更是迎來(lái)了加速融合期，智能辦公成為了行業(yè)廠商角逐頭部生態(tài)戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)場(chǎng)。

　　11月20日，中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)軟件網(wǎng)聯(lián)合藍(lán)凌軟件共同推出深度研報(bào)“2020中國(guó)智能辦公產(chǎn)業(yè)十大發(fā)展趨勢(shì)”，達(dá)成十余項(xiàng)趨勢(shì)共識(shí)，旨在為行業(yè)來(lái)年技術(shù)及市場(chǎng)策略的增持研判能力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段性策略方向。       

        1、2020年智能辦公的普及速度將進(jìn)一步加快。

        隨著智能辦公的普及、國(guó)家對(duì)人工智能與數(shù)字化的日益重視，推動(dòng)所有企事業(yè)單位普及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能辦公系統(tǒng)。2020年，智能辦公會(huì)更加受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理人員，以及企業(yè)CIO的重視。尤其是組織中的一把手，會(huì)更加重視全員辦公、全員協(xié)作數(shù)字化的應(yīng)用。

　　2、AI和智能辦公的融合越來(lái)越緊密，辦公智能化越來(lái)越高。

　　智能考勤、智能會(huì)議、智能語(yǔ)音助理、智能語(yǔ)音輸入、智能翻譯、智能日程安排、智能流程處理……2020年，智能辦公將從以藍(lán)凌攜手釘釘率先推出的智能考勤、智能會(huì)議、語(yǔ)音助理等初步智能走向全面開(kāi)花，實(shí)現(xiàn)辦公智能化的深度發(fā)展。配備語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等AI能力將成為智能辦公產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配備。BAT、科大訊飛等公司的AI平臺(tái)也成為智能辦公廠商AI賦能的首選伙伴。

　　3、智能辦公產(chǎn)品將推動(dòng)智能辦公室成為2020年市場(chǎng)熱點(diǎn)。

　　越來(lái)越多的智能辦公產(chǎn)品開(kāi)始系統(tǒng)地采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物理辦公室的數(shù)字化、智能化。智能會(huì)議、智能白板、智能投影、智能語(yǔ)音輸入、智能工位、智能安防……將成為高端辦公室的重要配置。

　　同時(shí)，智能辦公產(chǎn)品與智能鼠標(biāo)、智能打印機(jī)、智能U盤(pán)等外設(shè)設(shè)備也將通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)深度的融合，實(shí)現(xiàn)日常辦公智能化。

　　4、5G商用的落地將推動(dòng)AR、VR、MR與智能辦公產(chǎn)品的融合進(jìn)程。

　　2020年包括中國(guó)在內(nèi)的越來(lái)越多的國(guó)家將5G商用，其網(wǎng)速快、低延時(shí)的特性，將推動(dòng)AR、VR、MR等應(yīng)用落地。智能辦公產(chǎn)品在培訓(xùn)、會(huì)議、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通、企業(yè)文化打造等各個(gè)方面將會(huì)結(jié)合新技術(shù)探索出越來(lái)越多的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　5、SaaS部署、多端同步、一站式APP將在2020年成為智能辦公產(chǎn)品重點(diǎn)完善內(nèi)容。

　　2020年智能辦公產(chǎn)品SaaS化將會(huì)更加顯著，所有傳統(tǒng)的OA、協(xié)同辦公等產(chǎn)品都將要實(shí)現(xiàn)SaaS化。沒(méi)有SaaS能力的廠商將不再具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　移動(dòng)APP端、PC客戶端、PC網(wǎng)頁(yè)端實(shí)現(xiàn)完全同步，將成為2020年的一個(gè)重要熱點(diǎn)。同步包括信息同步和功能同步。打破現(xiàn)在智能辦公產(chǎn)品只能做到信息同步的局限，進(jìn)一步發(fā)展到功能同步。釘釘端、企業(yè)微信端、小程序端將會(huì)成為廠商們發(fā)力的一個(gè)方向。

　　將智能辦公產(chǎn)品作為企業(yè)所有員工使用的一站式APP也將成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇，移動(dòng)門戶將成為智能辦公產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置模式。

　　6、大型企業(yè)、政府行業(yè)、國(guó)際化等成為用戶需求的熱點(diǎn)。

　　2020年智能辦公產(chǎn)品市場(chǎng)將會(huì)呈現(xiàn)三大熱點(diǎn)。第一，大型企業(yè)的需求將更加旺盛，將已有的OA系統(tǒng)進(jìn)行智能化、社交化、互聯(lián)化升級(jí)成為一個(gè)典型需求。第二，政府也將迎來(lái)政府辦公審批系統(tǒng)的升級(jí)換代熱潮。數(shù)字政務(wù)、政務(wù)協(xié)同、一站式政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)等系列舉措都會(huì)有力地推動(dòng)智能辦公在政府的應(yīng)用。第三，隨著一帶一路的推動(dòng)，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始國(guó)際化進(jìn)程，智能辦公產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景、應(yīng)用人員也會(huì)隨之走向海外。智能辦公產(chǎn)品的國(guó)際化應(yīng)用會(huì)成為一個(gè)重要發(fā)展方向。

　　7、智能辦公產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)格局將在2020年進(jìn)一步鞏固，頭部集中化趨勢(shì)會(huì)更加明顯。

　　隨著藍(lán)凌獲得釘釘大額投資、致遠(yuǎn)互聯(lián)在2019年10月31日上市，2020年智能辦公產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局將會(huì)更加成型。釘釘、企業(yè)微信、藍(lán)凌、致遠(yuǎn)、泛微、慧點(diǎn)將會(huì)占據(jù)越來(lái)越大的市場(chǎng)份額，頭部廠商的聚集效應(yīng)將會(huì)更加明顯。

　　在大型企業(yè)市場(chǎng)，泛微、藍(lán)凌、致遠(yuǎn)將成為重要角力者，藍(lán)凌和釘釘針對(duì)大企業(yè)定制的藍(lán)凌專屬釘釘智能門戶將成為新的有力競(jìng)爭(zhēng)者；在中小微企業(yè)市場(chǎng)，釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)將進(jìn)一步突顯，與企業(yè)微信的差距將進(jìn)一步拉大。尤其是藍(lán)凌與阿里釘釘聯(lián)合共創(chuàng)、推出針對(duì)中小企業(yè)的藍(lán)凌專屬釘釘智能OA，為釘釘擴(kuò)大生態(tài)、搶占市場(chǎng)份額帶來(lái)影響。

　　另外，2020年政府市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要在慧點(diǎn)、致遠(yuǎn)之間展開(kāi)。隨著藍(lán)凌、釘釘、泛微等廠商的重兵投入，其競(jìng)爭(zhēng)格局也會(huì)有新變化。

　　8、2020年智能辦公領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)更多的并購(gòu)。

　　擁有資本的致遠(yuǎn)互聯(lián)、泛微、釘釘、企業(yè)微信、慧點(diǎn)等廠商在2020年將會(huì)展開(kāi)更多的并購(gòu)。智能會(huì)議、文檔管理、知識(shí)管理、在線學(xué)習(xí)、任務(wù)管理、統(tǒng)一通信、數(shù)據(jù)分析等產(chǎn)品互補(bǔ)性的細(xì)分領(lǐng)域?qū)?huì)是廠商們并購(gòu)的重點(diǎn)方向。

　　9、持續(xù)完善生態(tài)仍將成為2020年智能辦公廠商的重要戰(zhàn)略。

　　打造一站式服務(wù)生態(tài)已成為智能辦公廠商的重要發(fā)展戰(zhàn)略。推出為客戶提供一站式服務(wù)的應(yīng)用市場(chǎng)將成為2020年越來(lái)越多智能辦公生態(tài)的選擇。渠道伙伴成為智能辦公廠商落地的戰(zhàn)略資源，2020年將會(huì)發(fā)生渠道搶奪與占位之戰(zhàn)。巨頭們二選一的生態(tài)戰(zhàn)略在2020年會(huì)有所收斂，但這仍然是他們資源傾斜的重要考慮因素。

　　10、純免費(fèi)的商業(yè)模式將會(huì)出現(xiàn)較大變化，收費(fèi)成為共識(shí)。

　　以釘釘為代表所創(chuàng)立的純免費(fèi)模式將在2020年開(kāi)始發(fā)生變化，收費(fèi)成為行業(yè)共識(shí)。收費(fèi)將會(huì)成為免費(fèi)廠商們2020年商業(yè)化的重要戰(zhàn)略。小微企業(yè)免費(fèi)或基礎(chǔ)功能版本免費(fèi)、中大企業(yè)收費(fèi)或按功能、應(yīng)用場(chǎng)景收費(fèi)、按存儲(chǔ)空間或業(yè)務(wù)量收費(fèi)成為重要探索方向。

　　（曹開(kāi)彬）